Вопросы к экзамену по турагентским


Вопросы к экзамену по МДК 01.02 Технология и организациы турагентской деятельности

1. Нормативно-правовая база турагентской деятельности

2. Регулирование туристской деятельности в России

3. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта

4. Организационно-правовые формы создания турагентства

5. Организационные аспекты создания турагентства

6. Классификация групп клиентов

7. Модель поведения клиентов

8. Культура обслуживания клиентов

9. Методы и технологии продаж

10. Требования к офису и персоналу туристского предприятия

11. Формы и стили обслуживания клиентов

12. Качество обслуживания и способы его регулирования

13. Рекламная кампания и формирование имиджа туристского агентства

14. Участие в туристских выставках: цели, технология и организация, эффективность

15. Профессионально-квалификационная характеристика работников

16. Профессиональная этика работников турагентства

17. Оформление договора между турагентством и потребителем

18. Оформление туристской путевки



19. Оформление туристского ваучера

20. Организация расчетов с потребителем

21. Организация рекламной кампании



22. Технологии стимулирования сбыта

23. Организация персональных продаж

24. Методы связей с общественностью

25. Информационные технологии бронирования турпутевок у туроператоров

26. Интернет-технологии и программное обеспечение в деятельности турагентства

27. Системы бронирования гостиничных услуг, авиаперевозок и др. Глобальные системы резервирования

28. Технологии автоматизации деятельности турагентства

29. Организация паспортной и визовой поддержки

30. Комиссионные вознаграждения турагентств

31. Формирование доходов туристского агентства

32. Расчет стоимости на отдельные услуги турагентств




Предыдущий:

Следующий: